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博乐彩票注册:珠宝店铺业绩不好,先看看客户管理达标了吗?

时间:2018-07-19  来源:  阅读:304
内容简要:说起珠宝店铺管理,每次说起来言必谈品牌动作、营销活动、员工培训、货品价格等等,对于店铺的客户管理,少有人提及。偶尔言之,

博乐彩票网是真实的吗 www.dbmvy.com.cn 说起珠宝店铺管理,每次说起来言必谈品牌动作、营销活动、员工培训、货品价格等等,对于店铺的客户管理,少有人提及。偶尔言之,亦以为做的还不错。

对客户管理的重视,由此可见一斑!客户管理做的好不好,不是自己感觉的,而是由客户体验和评价,在此提出关于客户管理的五个问题,供大家对自己的店铺进行自检、评价。

珠宝店铺业绩,客户管理

1、客户管理是否划分层级

对于珠宝店铺而言,客户数量积累较多,消费层次和消费习惯差异性非常明显。针对不同的客户需求,是否有足够清晰的管理层次。如有的店铺根据不同的消费金额划分黄金客户、白金客户、钻石客户、翡翠客户等等;有的店铺根据客户不同的消费习惯划分为黄金客户、白金客户、钻石客户、翡翠客户等等;有的店铺根据客户不同的消费需求划分为婚庆客户、克拉客户等等。

珠宝店铺业绩,客户管理

2、客户管理是否明确标准

客户管理是个长期而细致的工作,客户很难因为一次的回访而重复消费,但一次失败的回访很容易导致客户流失??突Ч芾碜龅氖欠竦轿?,非常重要的环节,是针对不同的客户是否有明确的服务标准。

例如,回访频次、回访内容、客户需求响应速度、客户事件处理程序、特殊客户绿色通道等等,没有标准的客户管理,只能是自娱自乐。

珠宝店铺业绩,客户管理

3、客户管理是否责任到人

客户管理和店铺其他的工作不同,不是为了做事情而做事情,而是必须把事情做的完美。因此,在客户管理体系中,一个重要的标准就是工作是否精确到人。

我们经??吹?,店铺营销活动之前,店长给员工分配任务,我们有1000个客户,大家必须今天给所有人发信息、打电话邀请来店里参与活动。然后一整天大家忙的气喘吁吁、口干舌燥,效果如何只有天知道。当然很多时候自我安慰说,总比不做要好,来了那么几个人。

客户和对位的服务人不明晰,让客户每次都跟陌生人交流,重新构建信任关系,是对客户的最大伤害。

珠宝店铺业绩,客户管理

4、客户管理是否定期监督

客户管理,不是拍脑门、拍胸脯、拍大腿、拍屁股的店铺活动,而是一直贯穿于门店经营的始终??突Ч芾?,不是决策管理行为,而是执行管理环节??突Ч芾聿皇且蛔槭?、一份报表、一次报告能解决的问题,核心在于针对每一个客户是否真正的服务到位。

我们看到很多店铺自称重视客户管理,老板、店长、员工也大会讲、小会说,却没有明显的效果,其根本核心在于缺乏必要的监督和考查??突Ч芾硎欠裼锌己吮曜?、监督机制,如何确保政策有效落实。没有落实的政策都是嘴炮!

珠宝店铺业绩,客户管理

5、客户管理是否科学评价

客户管理,既需要关注细节的过程控制,也需要关注结果的目标控制。店铺对于客户的管理,是否有清晰的评价体系,好和坏、对和错、成功和失败,通过什么样的结果来进行评定。比如:意向客户进店率、意向客户消费占比、老客户进店率、老客户消费占比、老客户推荐客户、店铺活动参与度等等。

没有结果的过程是浪费时间,没有评价的过程是浪费感情!

客户管理,是关系每个店铺良好运营与发展的核心环节,拿五个尺子衡量一下,你的客户管理做的还好吗?

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