营销策划
节日策划
经营管理
加盟指南
专家论坛
网络营销
品牌故事
创业故事
珠宝明星
时尚潮流
婚庆饰品

当前位置: 博乐彩票网是真实的吗 » 资讯 » 珠宝营销 » 经营管理 » 珠宝店铺业绩不好,先看看客户管理达标了吗?

博乐彩票注册:珠宝店铺业绩不好,先看看客户管理达标了吗?

时间:2018-07-19  来源:  阅读:320
内容简要:说起珠宝店铺管理,每次说起来言必谈品牌动作、营销活动、员工培训、货品价格等等,对于店铺的客户管理,少有人提及。偶尔言之,

博乐彩票网是真实的吗 www.dbmvy.com.cn 说起珠宝店铺管理,每次说起来言必谈品牌动作、营销活动、员工培训、货品价格等等,对于店铺的客户管理,少有人提及。偶尔言之,亦以为做的还不错。

对客户管理的重视,由此可见一斑!客户管理做的好不好,不是自己感觉的,而是由客户体验和评价,在此提出关于客户管理的五个问题,供大家对自己的店铺进行自检、评价。

珠宝店铺业绩,客户管理

1、客户管理是否划分层级

对于珠宝店铺而言,客户数量积累较多,消费层次和消费习惯差异性非常明显。针对不同的客户需求,是否有足够清晰的管理层次。如有的店铺根据不同的消费金额划分黄金客户、白金客户、钻石客户、翡翠客户等等;有的店铺根据客户不同的消费习惯划分为黄金客户、白金客户、钻石客户、翡翠客户等等;有的店铺根据客户不同的消费需求划分为婚庆客户、克拉客户等等。

珠宝店铺业绩,客户管理

2、客户管理是否明确标准

客户管理是个长期而细致的工作,客户很难因为一次的回访而重复消费,但一次失败的回访很容易导致客户流失??突Ч芾碜龅氖欠竦轿?,非常重要的环节,是针对不同的客户是否有明确的服务标准。

例如,回访频次、回访内容、客户需求响应速度、客户事件处理程序、特殊客户绿色通道等等,没有标准的客户管理,只能是自娱自乐。

珠宝店铺业绩,客户管理

3、客户管理是否责任到人

客户管理和店铺其他的工作不同,不是为了做事情而做事情,而是必须把事情做的完美。因此,在客户管理体系中,一个重要的标准就是工作是否精确到人。

我们经??吹?,店铺营销活动之前,店长给员工分配任务,我们有1000个客户,大家必须今天给所有人发信息、打电话邀请来店里参与活动。然后一整天大家忙的气喘吁吁、口干舌燥,效果如何只有天知道。当然很多时候自我安慰说,总比不做要好,来了那么几个人。

客户和对位的服务人不明晰,让客户每次都跟陌生人交流,重新构建信任关系,是对客户的最大伤害。

珠宝店铺业绩,客户管理

4、客户管理是否定期监督

客户管理,不是拍脑门、拍胸脯、拍大腿、拍屁股的店铺活动,而是一直贯穿于门店经营的始终??突Ч芾?,不是决策管理行为,而是执行管理环节??突Ч芾聿皇且蛔槭?、一份报表、一次报告能解决的问题,核心在于针对每一个客户是否真正的服务到位。

我们看到很多店铺自称重视客户管理,老板、店长、员工也大会讲、小会说,却没有明显的效果,其根本核心在于缺乏必要的监督和考查??突Ч芾硎欠裼锌己吮曜?、监督机制,如何确保政策有效落实。没有落实的政策都是嘴炮!

珠宝店铺业绩,客户管理

5、客户管理是否科学评价

客户管理,既需要关注细节的过程控制,也需要关注结果的目标控制。店铺对于客户的管理,是否有清晰的评价体系,好和坏、对和错、成功和失败,通过什么样的结果来进行评定。比如:意向客户进店率、意向客户消费占比、老客户进店率、老客户消费占比、老客户推荐客户、店铺活动参与度等等。

没有结果的过程是浪费时间,没有评价的过程是浪费感情!

客户管理,是关系每个店铺良好运营与发展的核心环节,拿五个尺子衡量一下,你的客户管理做的还好吗?

本文二维码

使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。

微信公众号

扫描以上二维码,添加“珠宝在线”官方微信公众,实时了解最新珠宝行业动态。

【万宝聚珠宝网】认证推荐加盟品牌展

  • 品牌名称人中之杰
  • 公司名称:深圳市人中之杰礼品有限公司
  • 公司地址

我要加盟

万宝聚珠宝网产品信息

更多>

本月搜索排行

  • 4号线为端午节“加班” 2019-04-18
  • 【十九大·理论新视野】为什么把“社会主义现代化强国”作为奋斗目标? 2019-04-18
  • 我什么时候“反来复去说1+1=2”了?不要无中生有、凭空捏造,还是学点尊重客观事实及其规律吧。 2019-04-17
  • 男子落水同伴营救遇险 志愿队员两次下水救人 2019-04-17
  • 贪官的可恨之处,不在于他们的贪污、索贿、受贿、侵占国有资财,而在于他们相互勾结,打压、排挤积极认真为党、国家、民族、人民工作的好干部。向他们靠拢就被拉拢、腐蚀变 2019-04-16
  • 用这杯啤酒跟世界杯问好! 2019-04-16
  • 玉竹斑斑,【端午节】快乐![放鞭炮][大笑] 2019-04-15
  • 融众资本投资集团有限公司董事长谢小青获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-04-15
  • 探访济南密林深处的神秘小站 五七车站能否开放暂未知 ——凤凰网房产济南 2019-04-14
  • 北美票房:《超人总动员2》重振江湖 2019-04-14
  • [大笑]你没跟帖,大家都看到了! 2019-04-13
  • 中生代男演员受关注 雷佳音式"中年萌"越来越吃香 2019-04-12
  • 段健的专栏作者中国国家地理网 2019-04-12
  • 镌刻下更美好的记忆(我与人民日报·纪念人民日报创刊70周年) 2019-04-11
  • 展开美丽中国的时代画卷——十九大代表聚焦生态文明建设 2019-04-11
  • 988| 579| 350| 174| 84| 285| 917| 155| 30| 245|